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138 pages. Broché.
xx cm.

 

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Qualité et management : Une analyse critique
Yvon Pesqueux. Publié le 02/01/2008 aux éditions Economica.

Thêmes :
Qualité

Présentation :
L'objet de cet ouvrage est de prendre du recul par rapport à la référence écrasante à la norme ISO 9000 sur la base d'arguments d'ordre historique, didactique, académique et critique. Argument historique car il vise à resituer la perspective organisationnelle de la qua-lité dans le cadre des différents moments de la gestion de la qualité, logique qui constitue une question récurrente depuis les années 1920 compte tenu des méthodes et démarches qui se sont succédé depuis la Deuxième Guerre Mondiale. Argument didactique puisque cet ouvrage sera le moment de préciser un certain nombre de notions (modèle organisationnel, économie de la qualité, relation de service, processus, etc.). Argument académique car cet ouvrage va considérer la qualité comme un " objet " dont la conceptualisation contribue au développement du champ des sciences des organisations, qu'il s'agisse de leur volet théorique (théories des organisations), de celui des thèmes organisationnels (organization behavior) comme de celui des techniques d'organisation au regard des démarches, méthodes et modalités de gestion de la qualité. Argument critique car les dimensions politiques de la question seront mises en évidence. Cet ouvrage est destiné aux professionnels, universitaires et étudiants à un moment où il est temps de faire un point sur la perspective organisationnelle de la qualité, beaucoup trop marquée par les logiques protocolaires. Il s'adresse donc à ceux qui sont concernés par la mise en œuvre de dispositifs de gestion de la qualité, qu'il s'agisse du volet ISO 9000 ou du volet TQM.
Biographie de l'auteur
Yvon PESQUEUX est Professeur titulaire de la chaire " Développement des Systèmes d'Organisation " du CNAM. Normalien, agrégé des Techniques Economiques de Gestion, il est l'auteur de nombreux articles scientifiques et de différents ouvrages. Il est éditeur de la revue Society and Business Review (Emerald Publishing). Il est également membre de la Société Française de Management.
 

Table des matières :
LES CONTOURS D'UN MODELE ORGANISATIONNEL DE LA QUALITE
Quelques éléments de preuve de l'existence d'un modèle organisationnel de qualité
Les dimensions civiles du modèle organisationnel de la qualité
L'économie de qualité
La relation de service
Le modèle organisationnel de la qualité comme technologie
DEFINITION DE LA NOTION DE QUALITE, CHRONOLOGIE ET FONDEMENTS DE LA GESTION DE LA QUALITE
Définition de la qualité
Les étapes chronologiques de la gestion de la qualité
Loi, valeur, norme, règle, conformité, déviance et transgression
L'amélioration continue
LES REFERENCE DE LA GESTION DE LA QUALITE
Les outils de base et les méthodes de la gestion de la qualité
Les référents de la gestion de la qualité
La norme ISO 900
Les référentiels de la qualité autres que l'ISO 9000
Des référentiels concurrents
Management par la qualité totale (TQM) ou la mise en relation des visions de la direction avec les pratiques managériales
LES LIMITES ET CRITIQUES D'UN MODELE ORGANISATIONNEL DE LA QUALITE
Loyauté et partialité
D'autres limites de la gestion de la qualité
Les difficultés de la gestion de qualité
La critique ergonomique de René Amalberti
 

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