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392 pages. Broché.
17x3x25 cm.

 

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Maîtriser la Qualité et le Management éthique : Tout sur la certification ( normes ISO 9001-v.2000 ) la qualité totale 3e édition revue et augmentée édition
Daniel Boéri, Mélina Cuguen, Stefan Aniol, Damien Birbes. Publié le 14/09/2006 aux éditions Maxima.

Thêmes :
Qualité

Présentation :
Ce guide traite de la certification et explique les principes à mettre en œuvre pour favoriser une démarche de Qualité Totale. Rédigé en tenant compte de la " lettre et de l'esprit " des nouveaux impératifs de la certification, ce livre vous aidera à repenser l'organisation de votre entreprise en prenant le client comme " fil conducteur " de votre démarche. Dépassant les exigences de procédures et de contrôle, cet ouvrage vous apprendra à concevoir désormais la certification et la Qualité en termes de management des processus et de satisfaction du client. Vous trouverez un cas concret de documentation du système de Management de la Qualité comprenant : un chapitre du Manuel de Management de la Qualité, un exemple de Documentation de Processus, cinq formulaires liés à ce processus. Cette troisième édition est augmentée d'une quatrième partie consacrée au Système de Management de la Responsabilité Sociale de l'Entreprise ou Management Ethique. Le management éthique qui prend en compte l'intérêt général permet de prévenir les risques encourus du fait de l'activité de l'entreprise et de répondre aux attentes des " parties prenantes " de plus en plus exigeantes en matière de transparence, d'intégrité et de sécurité. Le management éthique s'intègre progressivement à la démarche stratégique. Il conduit le reporting à s'ouvrir aux trois domaines, financier, environnemental et social, pour s'assurer de la performance globale de l'entreprise. Par ailleurs, le premier chapitre de cette nouvelle partie aborde les questions de gouvernance d'entreprise relatives à l'organisation des conseils d'administration et aux exigences de la loi Sarbanes-Oxley.
 

Table des matières :
OBTENIR LA CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2000
Préparer ou l'analyse de l'existant
Agir : construire et détecter les dysfonctionnements
Prévenir ou corriger : viser le " zéro défaut - zéro délai "
(Auto) évaluer : la performance du Système de Management de la Qualité
LA QUALITE TOTALE OU LA MARCHE VERS L'EXCELLENCE
Les enjeux de la Qualité Totale
Choisir son référentiel
Mettre en place la Qualité Totale
EXEMPLE CONCRET DE DOCUMENTATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
Pourquoi un exemple concret ?
Comment " lire " cet exemple
LE MANAGEMENT ETHIQUE OU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA RESPONSABILITE SOCIALE DE L'ENTREPRISE (SMRSE)
La gouvernance d'entreprise
Les " parties prenantes " : un nouveau pouvoir
Le management éthique proprement dit
 

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