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Livres de gestion de projet
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288 pages.
21,6x16,8x2,4 cm.
Le métier de chef de projet Eyrolles édition
Henri-Pierre Maders, Etienne Clet, Marc Goldfarb. Publié le 08/11/2013 aux éditions Eyrolles.

Thèmes : Gestion de projet, Gestion des ressources humaines

Les fondamentaux du métier : la "culture" métier, le cadre légal, les évolutions en cours... Les meilleures pratiques et les outils : qualifier le projet, choisir la démarche et les outils techniques. Le quotidien du métier : les différents statuts, les formations initiales et certifiantes, les salaires moyens, les trajectoires de carrière... L'évaluation et le suivi d'activité : des tableaux de bord et des baromètres pour gérer au mieux son activité.

Biographie des auteurs
Henri-Pierre Maders intervient en audit et pilotage de projet et en formation de chefs de projets pour le compte de grandes entreprises et de ministères, en France et à l'étranger. Jérôme Leblanc conduit des missions d'organisation et d'optimisation de la performance au sein de moyennes et grandes entreprises. Etienne Clet conseille les entreprises dans la gestion de leurs projets de transformation. Marc Goldfarb accompagne des entreprises dans la mise en oeuvre de leurs grands projets.

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164 pages.
22x16 cm.
Le Managemental Lexitis édition
Etienne Appert. Publié le 08/11/2013 aux éditions Lexitis.

Thèmes : Humour et ironie

Très peu d'auteurs et encore moins d'artistes ont abordé le thème de l'entreprise au quotidien. Étienne Appert, lui, s'y est plongé sans retenue et il nous en rapporte un merveilleux livre tout en finesse, plein de poésie et d'humour, même si parfois son regard peu paraître acide et son trait cruel... A découvrir absolument ! Lire Le Managemental d'Étienne Appert c'est un peu comme aborder la face cachée du management et découvrir l'aspect lunaire et forcément étrange qu'est la vie en entreprise observée par quelqu'un de "normal". En effet, quoi de plus anormal que ces réunions interminables qui produisent des décisions collectives absurdes et finalement abandonnées, ou ces discours inlassablement répétés et recopiés emplis de tics de langage qui gomment les aspérités ou masquent des concepts de management rocambolesques, ou, encore, ces scènes de grands questionnements intimes où des cadres, seuls dans leurs bureaux, cherchent sur Google une idée très, très rentable pour leur reconversion ? Les dessins et textes d'Étienne Appert tombent toujours juste et les dizaines de situations qu'il décrit sont autant de symptômes loufoques et drolatiques d'une vie en entreprise qui aurait déraillé et prit le train de l'imaginaire et le parti d'en rire... Car finalement, tout ceci n'a aucun sens, si ce n'est celui de la vie et des valeurs que nous souhaitons y cultiver. A propos de l'auteur :

Ex-consultant : ingénieur Icam, maîtrise de philosophie... et dessinateur pour La boîte à bulles, Flammarion, Hachette, Nathan, Lexitis... Étienne Appert a vécu pendant quinze ans une double vie : consultant en management le jour et illustrateur la nuit. Il a accompagné de nombreuses organisations et des centaines de managers et dirigeants et à lui même managé des équipes. Depuis 2010, il vit de sa passion, la bande dessinée et propose aux organisations des usages innovants du dessin, au service des dynamiques positives (comptes rendus de séminaire en BD, fresque miroirs, conseil par le dessin...).

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168 pages.
21,8x17x1,2 cm.
La Boucle Vertueuse de l'Excellence Comment mettre harmonieusement en synergie le Lean Management, le Six Sigma et la Théorie des Contraintes pour enfin de vrais résultats en rupture Lexitis édition
José Gramdi. Publié le 24/10/2013 aux éditions Lexitis.

Thèmes : Audit et organisation, Gestion de production, Méthodes et outils

La vague de l'amélioration continue, avec le Lean management en chef de file, déferle en France et en Europe depuis une dizaine d'années. Malheureusement, les résultats promis ne sont pas au rendez vous mais pire, ces démarches se sont progressivement transformées en de vastes programmes de réduction des coûts et des effectifs, s'attirant ainsi les foudres des salariés, des syndicats et des analystes. Ce phénomène est principalement dû à la non remise en cause d'un certain nombre de croyances et paradigmes comptables et managériaux hérités de notre passé productiviste taylorien, qui nous a conduits à ne voir dans ces nouvelles approches que la dernière boîte à outils à la mode. A partir de ce constat et fort de plus de vingt-cinq ans d'expertise, d'enseignement et de recherche en performance industrielle, José Gramdi nous dévoile dans cet ouvrage le résultat de ses travaux et réflexions. Partant d'une approche systémique de l'entreprise, il nous propose une nouvelle voie pour modéliser,mesurer et élever la performance globale de l'entreprise. Ce modèle, baptisé «la Performance interactionnelle Globale», permet d'entraîner l'ensemble de l'entreprise dans un mouvement vertueux et durable d'amélioration continue, en combinant de façon harmonieuse les formidables apports du Lean management, de la Théorie des Contraintes et du Six Sigma. Ceci autour d'un mot d ordre aussi simple que mobilisateur : «Plus, mieux, plus vite, tous ensemble et dans le respect de notre écosystème !» « Le modèle de la Performance Interactionnelle Globale va augmenter significativement l'efficacité des démarches Lean Six Sigma (...). La gestion de la performance industrielle au XXIe siècle devra impérativement appréhender la performance opérationnelle du système dans son ensemble. Le modèle de la Performance Interactionnelle Globale deviendra donc incontournable... »

Jean-François LITT est Président de l'académie Lean Six Sigma et Fondateur et animateur du Club Lean Six Sigma France.

Biographie de l'auteur
José GRAMDI obtient un DESS de robotique en 1988. après un bref passage chez un éditeur de logiciels de supervision, il crée son cabinet à Marseille en 1990. Pendant 12 ans il développe une activité de conseil, formation et services en systèmes d'information industriels, pilotage temps réel de la performance et amélioration continue. En 2002, il rejoint l'Université de Technologie de Troyes en tant qu'enseignant chercheur. il y conçoit et développe des enseignements en systèmes d'information industriels et amélioration continue (Théorie des Contraintes, Lean management, Six Sigma). En 2007, il invente le concept et l'indicateur de Performance interactionnelle Globale (PIG) qu il véhicule inlassablement en entreprise à travers ses conférences, ses formations et ses missions d accompagnement.

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750 pages.
24,8x17,8x4 cm.
Finance et Contrôle au quotidien - 100 fiches Dunod édition
Laurent Cappelletti, Christian Hoarau. Publié le 23/10/2013 aux éditions Dunod.

Thèmes : Coûtenance

Cet ouvrage a pour ambition de couvrir l’ensemble des pratiques en finance et contrôle de gestion appliquées en entreprise. Son objectif est de répondre, de façon pragmatique, aux questions que se pose quotidiennement tout directeur, responsable financier, contrôleur de gestion dans l’exercice de ses fonctions. Ouvrage de référence à vocation avant tout pratique, il permet au lecteur de mettre en œuvre des solutions opérationnelles à des problèmes auxquels il est régulièrement confronté sur le terrain. Le livre se découpe en 2 grandes parties - 20 dossiers au total : la finance d'entreprise et le contrôle de gestion. Chaque dossier est centré sur les missions quotidiennes des DAF, avec l’analyse des grands défis qui traversent les pratiques actuelles de Finance et Contrôle. Rédigé sous forme de fiches synthétiques et directement applicables, ponctuées de nombreuses rubriques, avis d’expert, cas d’entreprise, outils et conseils pratiques, cet ouvrage constitue la bible " tout-en-un" opérationnelle des professionnels de la finance en entreprise.

Biographie des auteurs
Docteur en sciences de gestion-HDR, Edhec, titulaire de la chaire Comptabilité de gestion et Contrôle du Cnam, directeur à l'Iseor, directeur du développement de l'Ecole Management et Société du Cnam, membre du jury national du diplôme d'expert-comptable, responsable national de l'épreuve Management et contrôle de gestion. Il a été 8 ans auditeur financier chez KPMG et a dirigé un ouvrage collectif sur les normes chez Economica. Il est auteur de Contrôle de gestion de l'immatériel chez Dunod (2012).
Docteur en sciences de gestion-HDR, expert-comptable, commissaire aux comptes, il est professeur titulaire de la chaire de Comptabilité financière et audit du Cnam, responsable national du master comptabilité contrôle audit, membre de la CNC, chercheur à l'école Polytechnique.

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240 pages.
23,8x16,8x1,2 cm.
To do List - Gestion de projet Vuibert édition
Olivier Englender, Sophie Fernandes. Publié le 11/10/2013 aux éditions Vuibert.

Thèmes : Gestion de projet

To do List Gestion de projet couvre de façon opérationnelle l'ensemble des enjeux, ressources nécessaires et plans d action à mettre en uvre : de l expression de la demande opportunité, faisabilité, risques, objectifs, sponsors... à la formalisation contraintes, fonctions, cahier des charges, qualité ; l organisation planifier, estimer, financer, communiquer... ; la sous-traitance solliciter le marché, sélectionner un prestataire, établir des contrats ; la réalisation concevoir, vérifier, valider... ; le suivi tableaux de bord, accompagnement, coûts, délais, ressources, connaissance... ; l'après-projet satisfaction, bilan.

10 Objectifs et 48 plans d'action : 1. Synthétiser la demande 2. Formaliser les besoins 3. Structurer le projet 4. Ordonnancer le projet 5. Gérer un appel d offres 6. Administrer la sécurité 7. Lancer le projet 8. Accompagner le projet 9. Suivre le projet 10. Gérer l après-projet

La gestion de projet est un ensemble d'actions coordonnées par un animateur, le chef de projet. Ce dernier, véritable chef d'orchestre, étudie, analyse, qualifie, organise, délègue, suit, communique et rend compte de toute l'activité dont il est en charge. Son travail consiste à partir d'un besoin et à organiser les moyens à mettre en oeuvre pour pouvoir répondre à la demande du donneur d'ordre.
Le contexte, les contraintes, les enjeux et les moyens mis à disposition vont être des facteurs déterminants pour la réussite du projet.
Ce To do List Gestion de projet a donc pour objectif de vous donner les moyens qui vous permettront de guider vos actions tout au long du projet. L'ordre des objectifs et des plans d'action se rapproche autant que possible du déroulement réel des actions, de la synthèse de la demande jusqu'à la gestion de l'après-projet. Il est important de bien comprendre qu'un projet n'est pas une succession séquentielle d'actions mais bien le pilotage de plusieurs actions simultanées, comme le présente le planning d'enchaînement des plans d'action dans le temps (voir annexe 1, p. 221). C'est d'ailleurs ce qui rend délicat la gestion de projet car, au fur et à mesure de son avancement, vous êtes amené à gérer un passé, un présent mais aussi et surtout à anticiper l'avenir.
Si gérer un projet est toujours un challenge, celui-ci ne doit pas être considéré comme inatteignable. Cela nécessite de la rigueur, un esprit d'analyse, de la méthode et beaucoup de réalisme. Il s'agit d'une alchimie qui exige un réajustement permanent au vu de l'évolution des paramètres du projet. Difficile de croire celui qui prétend ne pas être intervenu en cours de projet pour corriger sa stratégie tant les imprévus peuvent être nombreux. Aurait-il oublié de vous parler de son échec ?
Représentant toujours un défi, quelquefois même ambitieux, un projet reste une démarche de pilotage d'une multitude de facteurs plus variables les uns que les autres.
Pour répondre à ce besoin de méthode et faciliter vos premiers pas dans la gestion de projet, ce To do List Gestion de projet présente non pas des concepts mais des conseils basés sur notre expérience d'une vingtaine d'années dans la gestion de projets pluridisciplinaires. Le concept de l'ouvrage et l'ensemble des sujets traités justifiant bien souvent à eux seuls un ouvrage, un tri des informations a été nécessaire afin de ne conserver que la quintessence de ce qui vous sera utile. Biographie de l'auteur

Depuis plus de 20 ans responsable de projets (MOA/MOE) en informatique, formation, communication, événementiel, développement durable, Olivier Englender est actuellement responsable de projets transversaux dans un établissement public et enseigne à l'université de Strasbourg le management de projet. Sophie Fernandes a plus de 10 années d'expérience en analyse des besoins, conception et gestion de projets dans des établissements publics. Aujourd'hui chef de projet dans un établissement de santé, elle enseigne à l'université de Strasbourg et en école d'ingénieur le management de projet.

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435 pages.
21x17,6x3 cm.
Project 2013 Eni édition
Collectif. Publié le 09/10/2013 aux éditions Eni.

Thèmes : Gestion de projet, Logiciels et progiciels, Planification

Ce livre vous présente dans le détail l'ensemble des fonctionnalités de Microsoft® Project 2013 Professional. Après un rappel des principes fondamentaux sur la gestion de projets et ses contraintes logistiques et financières, vous apprendrez à développer une planification de projet : vous commencerez par définir les différentes tâches du projet, vous découvrirez les différents modes d'affichage (diagramme de Gantt, réseau de tâches, mode Calendrier, barre chronologique….), vous apprendrez à affecter les ressources du projet, à gérer les tables et à définir les coûts. Vous découvrirez ensuite les outils qui permettront de présenter le plan de projet à l'écran ou sur papier. Vous apprendrez à suivre l'avancement du projet et de ses coûts afin de pouvoir évaluer ces données en temps réel et rechercher en permanence le meilleur équilibre du projet. Les derniers chapitres traitent de fonctionnalités avancées telles que le partage du projet, la personnalisation de la barre d'outils Accès rapide et du ruban, la gestion des comptes utilisateur, l'import et l'export de données.

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268 pages.
17,6x10,8x1,8 cm.
Lost in management : La vie quotidienne des entreprises au XXIe siècle Points édition
François Dupuy. Publié le 03/10/2013 aux éditions Points.

Thèmes : Gestion des ressources humaines, Stratégie et management

L’entreprise serait, dit-on, le lieu de l’autorité, du pouvoir et du commandement vertical.
La réalité, telle que peut l’observer le sociologue de terrain, est le plus souvent très éloignée de cette supposée dictature. S’appuyant sur dix-huit enquêtes et près de huit cents interviews, François Dupuy montre que les entreprises sont en passe de perdre le contrôle d’elles-mêmes : le pouvoir est descendu d’un ou plusieurs crans pour se disperser à la base, au niveau des intermédiaires et des exécutants. Et lorsque, poussés par une compétition grandissante, les dirigeants tentent de reprendre le contrôle par la mise en œuvre de « process » et de « reportings », le résultat est à l’inverse de l’effet escompté : plus les décisions se multiplient, moins le contrôle est grand...
Dans de nombreuses entreprises, le problème est aujourd’hui de reconstruire une maîtrise minimale de la direction et de ses managers sur l’organisation et ses personnels en redécouvrant les vertus de la confiance et de la simplicité.
François Dupuy est sociologue des organisations. Il a enseigné à l’INSEAD et dans de nombreuses business schools à travers le monde. Aujourd’hui consultant auprès de grandes entreprises dans toute l’Europe, il est l’auteur de plusieurs livres, dont La Fatigue des élites (La République des idées/Seuil, 2005).

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167 pages.
20,8x15x1,2 cm.
Le storytelling pas à pas Vuibert édition
Wilfrid Gerber. Publié le 20/09/2013 aux éditions Vuibert.

Thèmes : Communication

L'ensemble des mécanismes et des clés du storytelling au travers d'exemples pour piloter de manière efficace et cohérente la communication de vos projets ponctuels ou sur le long terme.
Comment capter l attention de vos interlocuteurs et les convaincre à tous les stades d un projet professionnel qu'il s'agisse de créer une entreprise, financer un projet, lancer un nouveau produit, fidéliser vos clients... ? Comment faire la différence pour gagner leur adhésion ?
Technique de communication innovante, le storytelling va mettre en scène votre communication de façon originale en mêlant la raison et l'émotion. En utilisant cette méthode narrative, vous saurez captiver votre auditoire et stimulerez son désir d'en savoir plus, enfin vous emporterez sa conviction grâce à des arguments raisonnés.
Au travers des applications opérationnelles et efficaces du storytelling, voici comment :
« Vendre » votre business plan auprès d'un banquier, d'un investisseur. Construire un « imaginaire » de marque (corporate ou produit) pour négocier avec vos clients et les fidéliser.
Manager vos collaborateurs, les faire adhérer au projet, les motiver. Communiquer avec les médias pour qu ils parlent positivement de vous, de votre projet.
Gérer votre « personal branding », votre « marque personnelle ».

Biographie de l'auteur
Précédemment journaliste, rédacteur en chef et directeur éditorial dans des agences d'édition et de presse d'entreprise, Wilfrid Gerber est aujourd'hui directeur de communication. Expert en storytelling, il assure des formations en ce domaine avec Alina Voicu, chef d'entreprise, qui applique les techniques de storytelling auprès de clients français et étrangers. Jean-Christophe Pic est un professionnel de l'entreprise en finance, gestion et présentation de projets depuis plus de 20 ans. Egalement responsable pédagogique en universités et écoles de commerce, il est l'auteur chez Vuibert d'ouvrages professionnels.

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304 pages.
24x18,8x2,4 cm.
Passez en mode workshop ! 50 ateliers pour améliorer la performance de votre équipe Pearson édition
Jean-Michel Moutot, David Autissier. Publié le 20/09/2013 aux éditions Pearson.

Thèmes : Gestion de projet, Humour et ironie, Méthodes et outils

Vous en avez marre des modes de fonctionnement figés ? Des stratégies "bâton et pommade" qui saturent les collaborateurs et les démotivent ? Ras le bol des recettes toutes faites des consultants et de la réunionnite aiguë ? Dans ce climat de crise qui appelle au changement, il devient nécessaire de redonner du sens et de dynamiser l'entreprise en réinventant les séances de travail. Il est temps de passer en mode workshop ! En construisant vos propres workshops adaptés aux besoins de votre équipe, vous retrouverez de la performance et de l'efficacité et donnerez du sens à vos actions: qu’il s’agisse d’annoncer un changement, de résoudre un conflit, de réorganiser une équipe ou encore d’en améliorer la cohésion et la créativité, ce mode de travail permet d’aller au-delà des modèles de management obsolètes et de construire du sur-mesure. Nouvelle méthode ultra-pratique et ludique, modulable et prête à l’emploi, chaque workshop est constitué de trois à six ateliers que vous sélectionnerez parmi les cinquante proposés ici. Vous créerez ainsi de l’interaction et renforcerez le sentiment d’appartenance. Commencez par tout mettre à plat avec l’atelier "Crache ta Valda", limitez les sujets de tension grâce au "Work out", recentrez votre équipe avec le "Team au top" et prenez du recul avec une dose d’humour grâce à l’atelier "Caricature en direct" : les éventuelles tensions seront vite libérées, vous pourrez freiner le désengagement et réussir le changement !

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500 pages.
23,8x17x2,8 cm.
SCRUM: Management de projet Agile Pearson édition
Kenneth S. Rubin. Publié le 20/09/2013 aux éditions Pearson.

Thèmes : Gestion de projet, Internet et télécoms, Méthodes et outils, Systèmes d'information

Maîtrisez la méthode de management Agile la plus utilisée au monde! Cet ouvrage de référence, l'un des plus lus aux Etats-Unis sur le sujet, fait état de l’ensemble des pratiques, principes et valeurs qui fondent la méthode Scrum. Grâce à une pédagogie claire et visuelle, l’auteur donne toutes les clés pour comprendre la gestion de projets Scrum. Il explique en profondeur les différentes étapes du processus, de la définition du Backlog de produit à la livraison, en passant par les différentes itérations (sprints) du cycle de développement.

Il définit clairement les rôles emblématiques du Product Owner, du Scrum Master ainsi que celui des équipes de développement. Avec Scrum, vous développerez des produits et services innovants qui satisferont vos clients. Vous garderez sous contrôle les changements et les incertitudes qui accompagnent tout développement de produit complexe. Vous saurez fixer les priorités, planifier, et organiser un projet de façon efficace et pragmatique.

Cet ouvrage s’adresse à tous les professionnels et étudiants qui souhaitent s’initier à Scrum, clarifier des éléments pratiques ou approfondir leurs connaissances. Il est à mettre entre toutes les mains: que l’on soit Scrum Master, Product Owner ou développeur, ce livre fournira à chacun des membres de l’équipe une base commune de compréhension des pratiques et du vocabulaire de Scrum.

Kenneth S. Rubin a été le premier directeur de la Scrum Alliance. Il est consultant, spécialiste de Scrum et d'Agile. Il est intervenu auprès de plus d’une centaine de sociétés souhaitant développer la qualité, l’efficacité, et la rapidité de développement de leurs produits. Formateur certifié, il a formé plus de 18 000 personnes à Scrum, Agile et Smalltalk

Fortement impliqué dans le monde associatif, Olivier Engler a eu conscience très tôt de l'enjeu que représentait les logiciels libres pour les petites structures, les associations et les particuliers. Il a traduit, adapté ou écrit de nombreux ouvrages consacrés à Linux ou à des outils open-source.

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147 pages.
23,8x17,4x0,8 cm.
Conduire un projet favoriser le changement en organisation De Boeck édition
Michel Rocca. Publié le 20/09/2013 aux éditions De Boeck.

Thèmes : Audit et organisation, Stratégie et management

Une approche participative, une méthode d'action et des outils pour faciliter les changements qui permettent aux organisations de gagner en cohérence et en efficacité !

→ Comment réaliser un changement dans une organisation ? Comment mettre en place une conduite de projet pour mener ce changement ? Comment aider l'organisation à élaborer et accepter ce projet en y associant ses membres ? En proposant une méthode originale, une sélection d'outils et des attitudes professionnelles pour le chargé de projet, cet ouvrage aide au développement de compétences professionnelles susceptibles de favoriser une gestion efficace des petits et grands changements organisationnels. → Tout au long des chapitres, une place importante est donnée aux exemples commentés de résolution de situations d'intervention dans les organisations (regroupements de services, gestion de doublons, informatisations, développement de nouvelles structures, réorganisations de systèmes de travail...). L'ouvrage propose également une étude de cas longitudinale corrigée. Dans toutes les situations d'organisation présentées, l'accent est mis sur l'utilisation de méthodes participatives de pilotage du changement. → Cet ouvrage intéressera non seulement les étudiants de Master (économie et gestion), étudiants en IUT et en école de commerce dans les cycles de Management, mais aussi, les professionnels (chargés de projets, managers, responsables d'unités...) confrontés fréquemment à des missions de changement de l'organisation.

Michel Rocca est Maître de Conférences, habilité à diriger les recherches en économie à la Faculté d'Économie de Grenoble. Ancien Doyen et Vice-président Formation de l'Université Pierre-Mendès-France, il a fondé et codirige le Master «Ressources Humaines, Organisation, Conduite du Changement» de l'Université Pierre-Mendès-France de Grenoble. Ses travaux et publications portent sur ta gestion du travail, des ressources humaines et de la performance. Il a, par ailleurs, participé à de nombreuses expertises et interventions dans des organisations très diverses.

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256 pages.
23,2x15,6x1,4 cm.
Community management: Fédérer des communautés sur les médias sociaux Pearson édition
Paul Cordina, David Fayon. Publié le 13/09/2013 aux éditions Pearson.

Thèmes : Communication, Gestion de la connaissance

L'essor des médias sociaux a profondément modifié les modes de communication et leur usage ne peut plus être ignoré des organisations. Celles-ci doivent aujourd'hui comprendre et s'adapter aux nouveaux comportements de leurs clients en redéfinissant leurs stratégies en ligne. Comment utiliser les médias sociaux pour que l'entreprise en tire avantage et quelles nouvelles stratégies mettre en place sur le web ? Quels messages délivrer, à quelle fréquence, sur quels réseaux et pour quelle cible ?

Le community management est au coeur des nouvelles stratégies marketing. Métier en pleine explosion, il consiste à animer et fédérer des communautés en ligne pour le compte d organisations ou de marques, et à maîtriser les médias sociaux, les notions de CRM, d'identité de marque et de culture d'entreprise.

S appuyant entre autres études sur une enquête menée par RegionsJob et Anov Agency autour de la fonction de community manager, l'ouvrage liste les actions à mettre en place au quotidien : organisation de contenu et prévention de crise, animation d une communauté, acquisition d audience et fidélisation, retour sur investissement des actions. Il donne également des pistes de stratégie, veille et présence sur les médias sociaux.

De nombreux exemples et témoignages d acteurs majeurs en entreprise (Nestlé, La Poste, Orangina-Schweppes, Danone, Galeries Lafayette, Air France, Bouygues Télécom) et en agences (Marcel, We are Social), ainsi que des réflexions d'experts viennent compléter ce livre qui accompagnera autant les community managers que les décisionnaires de l'entreprise.

A propos des auteurs

Paul CORDINA, Chef de Produit CRM et Digital chez NESTLÉ, et auparavant Chargé d Opérations Marketing Interactif et CRM au sein de l agence de Marketing Interactif 1000mercis, est diplômé de Sup de Co Reims et lauréat du Prix du Cercle du Marketing Direct. Il est l auteur de l ouvrage Tout savoir sur... Les Marques et les Réseaux Sociaux (Editions Kawa, 2012). @pcordina

David FAYON, expert en technologies numériques, membre de Renaissance numérique, est directeur de projets SI à La Poste. Il intervient pour des conférences notamment sur le Web 2.0 et les réseaux sociaux et anime le site www.davidfayon.fr. Il est l'auteur de plusieurs ouvrages sur ce sujet, dont Web 2.0 et au-delà et Facebook, Twitter et les autres... @fayon

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